Утверждены 18 июля 2025 г.
Правила проживания
Данный документ регулирует порядок оказания гостиничных услуг физическим лицам, устанавливает права и обязанности клиента. Полный текст Публичной оферты размещен по ссылке: https://www.novahotel.online/public-offer. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним прежде, чем принимать решение об оплате.
Проживание граждан РФ в гостинице возможно только при предъявлении паспорта РФ или, в случае замены паспорта, при предъявлении временного удостоверения личности. Для несовершеннолетних гостей без паспорта — при предъявлении свидетельства о рождении.
Для граждан других государств при заезде требуются документы в соответствии с действующим законодательством РФ.
Мы не заселяем гостей с домашними животными.
Заселение возможно только после полной оплаты проживания.
Расчетный час выезда — 12:00, заселения — 14:00. Время — местное.
Дополнительные оплаченные услуги, неиспользованные гостем, возврату не подлежат.
1. Отмена договора при негарантированном бронировании
При негарантированном бронировании, без предварительной оплаты номера, бронирование автоматически аннулируется в 16:00 местного времени, если гость не указал точное время приезда.
2. Ранний заезд при гарантированном (оплаченном) бронировании
При наличии свободных гостиничных номеров по запросу гостей возможно заселение до установленного в бронировании времени заезда. Плата за этот период составит половину суточной платы, если промежуток времени меньше 12 часов. Если же срок превышает 12 часов, то плата рассчитывается за полные сутки.
3. Перед заселением в номер гости обязаны ознакомиться и принять:
- Правила проживания;
- Правила пожарной безопасности;
- Правила пользования бытовыми электроприборами;
- условия, прописанные в Публичной оферте (договоре).
ЗАПРЕЩЕНО:
- оставлять зарядные устройства в розетке;
- употреблять спиртосодержащую продукцию;
- приводить посторонних лиц с различными целями;
- употреблять наркотические и психотропные вещества;
- курить, пользоваться электронными устройствами нагревания табака.
Гостиница не гарантирует сохранности личных вещей клиентов, включая деньги и ценные предметы. Однако в случае инцидента администрация готова сотрудничать с клиентом.
В гостинице ведется видеонаблюдение, срок хранения записей не более 10 дней.
Во избежание порчи имущества гостиницы и конфликтных ситуаций, гостями вносится залог в размере 1500 рублей, который возвращается при выезде, если не возникло никаких дополнительных расходов.
Дополнительные условия:
- бережное использование гостиничного имущества;
- проявление уважения к персоналу и другим постояльцам, соблюдение права окружающих на комфортный отдых;
- в гостинице поддерживаются чистота и порядок, гостям предлагаются бесплатные одноразовые сменные тапочки.
4. Заселение несовершеннолетних гостей
Дети старше 5 лет заселяются с оплатой отдельного места.
Ребенок младше 14 лет может заселиться только вместе с родителями, опекунами или другими взрослыми. Для регистрации они должны предоставить удостоверяющие личность документы, а также свидетельство о рождении ребенка. Если ребенка сопровождает не папа с мамой (или другой законный представитель), а другой взрослый (например, тренер), требуется письменное согласие родителей или законных представителей. Это согласие должно быть предоставлено сопровождающим лицом при регистрации вместе с документами, удостоверяющими личность.
С 14 лет подростки могут заселяться в гостиницу самостоятельно при наличии паспорта и письменного согласия одного из родителей. Для оформления согласия достаточно написать заявление в свободной форме, указав данные ребенка, данные сопровождающего лица (если имеется) и срок проживания. Нотариальное заверение согласия не требуется, однако для уверенности можно уточнить это требование у конкретного заведения.
5. После принятия всех условий гостям предлагается:
- заполнить Регистрационную карту гостя;
- оплатить услуги в полном объеме за минусом предоплаты;
- ознакомиться с перечнем дополнительных услуг в соответствии с прейскурантом.
6. К перечню бесплатных услуг также относятся:
- гигиенические принадлежности;
- доступ к WiFi, телевидению, зонам общего пользования;
- уборка номера, смена постельного белья и полотенец 1 раз в 5 дней.
7. По просьбе гостя без дополнительной оплаты возможны следующие услуги:
- питьевая вода, чайник, печь СВЧ;
- справочная информация по городу;
- побудка к определенному времени;
- пользование медицинской аптечкой и вызов скорой помощи.
8. Дополнительные платные услуги:
- стирка в стиральной машинке;
- заказ готовой еды в гостиницу.
9. Проживание в гостинице
Общее количество проживающих в номере должно соответствовать числу зарегистрированных гостей. Не допускается нахождение в гостинице посторонних и незарегистрированных в установленном порядке лиц.
10. Выезд и расчетный час
По окончании оплаченного периода проживания гости обязаны освободить номер до 12:00 часов местного времени. При выезде гостю надлежит обратиться к администратору для проведения сдачи-приемки номера, которая может занять 5-10 минут и включает в себя:
- осмотр номера на предмет целостности имущества;
- сверка окончательного расчета за предоставленные услуги;
- сдача ключа от номера администратору.
После приемки номера, в случае отсутствия претензий со стороны администрации в отношении целостности гостиничного имущества, внесенный при заезде залог возвращается.
11. Поздний выезд
При наличии свободных мест допустима возможность продлить пребывание после расчетного часа. Для этого гость обязан уведомить администратора заранее до окончания текущего расчетного часа. Стоимость дополнительного проживания рассчитывается исходя из действующего прейскуранта гостиницы. В случае, если гость решает продлить свое проживание менее чем на сутки, действуют следующие правила оплаты:
- если задержка составляет не более 6 часов после расчетного часа (до 18:00), клиенту начисляется дополнительная плата в размере половины стоимости номера за сутки;
- если продолжительность задержки составляет от 6 до 24 часов, взимается полная стоимость за дополнительные сутки.
При условии наличия свободных номеров гостям может быть предоставлен другой номер.
12. После убытия
Если вы забыли вещи в гостинице, не волнуйтесь. Обычно персонал сохраняет найденные предметы в течение определенного времени, чаще всего это 30 дней. Вы можете связаться с гостиницей и узнать, как вернуть свои вещи. В некоторых случаях администрация может организовать доставку забытых предметов за ваш счет. Чтобы избежать таких ситуаций, всегда проверяйте номер перед выездом.
Проживание граждан РФ в гостинице возможно только при предъявлении паспорта РФ или, в случае замены паспорта, при предъявлении временного удостоверения личности. Для несовершеннолетних гостей без паспорта — при предъявлении свидетельства о рождении.
Для граждан других государств при заезде требуются документы в соответствии с действующим законодательством РФ.
Мы не заселяем гостей с домашними животными.
Заселение возможно только после полной оплаты проживания.
Расчетный час выезда — 12:00, заселения — 14:00. Время — местное.
Дополнительные оплаченные услуги, неиспользованные гостем, возврату не подлежат.
1. Отмена договора при негарантированном бронировании
При негарантированном бронировании, без предварительной оплаты номера, бронирование автоматически аннулируется в 16:00 местного времени, если гость не указал точное время приезда.
2. Ранний заезд при гарантированном (оплаченном) бронировании
При наличии свободных гостиничных номеров по запросу гостей возможно заселение до установленного в бронировании времени заезда. Плата за этот период составит половину суточной платы, если промежуток времени меньше 12 часов. Если же срок превышает 12 часов, то плата рассчитывается за полные сутки.
3. Перед заселением в номер гости обязаны ознакомиться и принять:
- Правила проживания;
- Правила пожарной безопасности;
- Правила пользования бытовыми электроприборами;
- условия, прописанные в Публичной оферте (договоре).
ЗАПРЕЩЕНО:
- оставлять зарядные устройства в розетке;
- употреблять спиртосодержащую продукцию;
- приводить посторонних лиц с различными целями;
- употреблять наркотические и психотропные вещества;
- курить, пользоваться электронными устройствами нагревания табака.
Гостиница не гарантирует сохранности личных вещей клиентов, включая деньги и ценные предметы. Однако в случае инцидента администрация готова сотрудничать с клиентом.
В гостинице ведется видеонаблюдение, срок хранения записей не более 10 дней.
Во избежание порчи имущества гостиницы и конфликтных ситуаций, гостями вносится залог в размере 1500 рублей, который возвращается при выезде, если не возникло никаких дополнительных расходов.
Дополнительные условия:
- бережное использование гостиничного имущества;
- проявление уважения к персоналу и другим постояльцам, соблюдение права окружающих на комфортный отдых;
- в гостинице поддерживаются чистота и порядок, гостям предлагаются бесплатные одноразовые сменные тапочки.
4. Заселение несовершеннолетних гостей
Дети старше 5 лет заселяются с оплатой отдельного места.
Ребенок младше 14 лет может заселиться только вместе с родителями, опекунами или другими взрослыми. Для регистрации они должны предоставить удостоверяющие личность документы, а также свидетельство о рождении ребенка. Если ребенка сопровождает не папа с мамой (или другой законный представитель), а другой взрослый (например, тренер), требуется письменное согласие родителей или законных представителей. Это согласие должно быть предоставлено сопровождающим лицом при регистрации вместе с документами, удостоверяющими личность.
С 14 лет подростки могут заселяться в гостиницу самостоятельно при наличии паспорта и письменного согласия одного из родителей. Для оформления согласия достаточно написать заявление в свободной форме, указав данные ребенка, данные сопровождающего лица (если имеется) и срок проживания. Нотариальное заверение согласия не требуется, однако для уверенности можно уточнить это требование у конкретного заведения.
5. После принятия всех условий гостям предлагается:
- заполнить Регистрационную карту гостя;
- оплатить услуги в полном объеме за минусом предоплаты;
- ознакомиться с перечнем дополнительных услуг в соответствии с прейскурантом.
6. К перечню бесплатных услуг также относятся:
- гигиенические принадлежности;
- доступ к WiFi, телевидению, зонам общего пользования;
- уборка номера, смена постельного белья и полотенец 1 раз в 5 дней.
7. По просьбе гостя без дополнительной оплаты возможны следующие услуги:
- питьевая вода, чайник, печь СВЧ;
- справочная информация по городу;
- побудка к определенному времени;
- пользование медицинской аптечкой и вызов скорой помощи.
8. Дополнительные платные услуги:
- стирка в стиральной машинке;
- заказ готовой еды в гостиницу.
9. Проживание в гостинице
Общее количество проживающих в номере должно соответствовать числу зарегистрированных гостей. Не допускается нахождение в гостинице посторонних и незарегистрированных в установленном порядке лиц.
10. Выезд и расчетный час
По окончании оплаченного периода проживания гости обязаны освободить номер до 12:00 часов местного времени. При выезде гостю надлежит обратиться к администратору для проведения сдачи-приемки номера, которая может занять 5-10 минут и включает в себя:
- осмотр номера на предмет целостности имущества;
- сверка окончательного расчета за предоставленные услуги;
- сдача ключа от номера администратору.
После приемки номера, в случае отсутствия претензий со стороны администрации в отношении целостности гостиничного имущества, внесенный при заезде залог возвращается.
11. Поздний выезд
При наличии свободных мест допустима возможность продлить пребывание после расчетного часа. Для этого гость обязан уведомить администратора заранее до окончания текущего расчетного часа. Стоимость дополнительного проживания рассчитывается исходя из действующего прейскуранта гостиницы. В случае, если гость решает продлить свое проживание менее чем на сутки, действуют следующие правила оплаты:
- если задержка составляет не более 6 часов после расчетного часа (до 18:00), клиенту начисляется дополнительная плата в размере половины стоимости номера за сутки;
- если продолжительность задержки составляет от 6 до 24 часов, взимается полная стоимость за дополнительные сутки.
При условии наличия свободных номеров гостям может быть предоставлен другой номер.
12. После убытия
Если вы забыли вещи в гостинице, не волнуйтесь. Обычно персонал сохраняет найденные предметы в течение определенного времени, чаще всего это 30 дней. Вы можете связаться с гостиницей и узнать, как вернуть свои вещи. В некоторых случаях администрация может организовать доставку забытых предметов за ваш счет. Чтобы избежать таких ситуаций, всегда проверяйте номер перед выездом.
— Бесплатные Сайты и CRM.